商品對比
我的購物車
花市網-中國福彩河南22选5开奖结果領先品牌  {切換城市}

河南22选5qq群:福彩河南22选5开奖结果

聯系電話4006-897-397
在線客服 在線客服
購物車結算

最新加入的商品

首頁> 售后服務> 文章內容

投訴處理規范

2015-06-30 21:51

福彩河南22选5开奖结果 www.nkpaj.com

1、 首先,我們對未能給您提供令您滿意的服務表示道歉。我們將盡全力彌補我們的過失。

2、 屬于產品不新鮮,包裝不符,請在第一時間內將收到的產品圖片發送給我們,我們將及時調查落實,并在24小時內給予答復。

3、 自收到鮮花之日起,超過3天以上不予處理。訂貨人本人親自收貨的(包括訂貨人和收貨人一起、現場付款的),簽收后不做投訴處理。

投訴處理:

一、漏單:訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。 

1、100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;

2、按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;

二、誤單 

1、不存在不可抗力的因素,但超過約定的時間沒有送達或隔日送達

解決方案:將訂單匯款的50%存入訂貨人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花

2、若以下情況造成訂單延遲或無法配送,我們將不承擔責任:

1)按照送貨時間,收貨人沒有出現在顧客指定的送貨地址,而且沒有其他人在該處代收貨物;

2)不可抗力,例如:自然災害、交通戒嚴等;

三、花材不符 

1、由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符

解決方案:給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內

2、主花材數量不符

解決方案:向收花人道歉并補送道歉的鮮花

3、花材不新鮮。

A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。

解決方案:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。

B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)

解決方案:由配送部門向收花人解釋。

備注:

1、此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理 

2、此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,并第一時間將鮮花照片發給我們售后人員,如果收花人將花禮

丟棄或損壞,將視為投訴無效。

四、賀卡 

1、沒有送賀卡 

*按照原訂單補送賀卡并道歉。

2、留言有誤 

*按照原訂單補送賀卡。

注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:

1.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮;

2.訂單人在下午6點后訂購,支付成功并要求第二天上午10點前送花的訂單;

3. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單;

4、如鮮花已經送出,但因收花人自身原因不愿意簽收的訂單;

5、鮮花已經送出,因訂花人提供收花人電話號碼有誤,地址不詳細的,且定花人也無法再次提供正確簽收信息的;

6、主花材相符,由于當地行情以及習俗更換配材的;

7、特殊花材,需要提前預訂的,因自然災害,或交通延誤導致不能按時到貨的,和訂花人協商處理;

溫馨提示:

1)網上訂購方便快捷,是廣大顧客最常用的訂購方式之一。

2)經協商處理之退款金額,全額充值入會員賬戶,無限期終生可使用。

3)如果您是在:0800-2400這一時間段定購,我們的服務人員會在60分鐘內通過電話與您聯系,確認訂購事宜。

4)如果您要求盡快與您聯系,您可以直接撥打我們的全國服務熱線:4000-085-306 

5)您在網上訂單中留下的資料將會得到保密,絕無泄漏。 

6)在線客服:在線時間8:00—21:00,客服QQ:3438504528

7)查詢訂單或撤單請通過以上方式與我們聯系,如果有任何疑問請和我們聯系。

“花市”對以上條款保有最終解釋權。


上一篇: 在線支付 下一篇: 訂單查詢及撤銷
4006-897-397
在線咨詢 關閉