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訂購必讀

2015-06-30 21:51

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若您在“花市”有任何消費前,請一定仔細閱讀本條款。若您在本站已有任何消費,則默認已同意本頁條款全部內容。

一、 補款聲明:

春節、情人節、三八節、母親節、七夕節、教師節、中秋節、圣誕節等節假日重要提示:節假日屬全國鮮花配送特殊高峰期,各地花材原材料均有不同程度(一般約30%左右)上漲,本站所標鮮花價格部分為非節假日配送價格,節假日花價、各地配送費用均略有不同,請提前咨詢在線客服查詢當地花價詳情。若因此造成的誤會,本站不承擔任何責任。

二、 定時配送:

定時配送是一項高級增值服務,按不同時段、配送難度高低而金額不同的付費服務。具體資費標準請咨詢在線客服,配送費請參考全國城市/郊區查詢,全國熱線4000-085-306  。

注意:若選擇定時且未支付定時費,送貨員會按非定時配送。一般默認為主城區3小時內。

三、 重要提示:

1、由于鮮花花束屬于即時特殊消費品,一旦加工、制作、包裝完成后,無法進行再次銷售。如查詢到您的訂單狀態若顯示配貨中(或已發貨,發貨中),此時我們的各地花店網店已經將您的禮物已經封裝存入本網站各地花材儲藏專用倉庫,此時一律不能撤單和更改訂單信息。重大節假日(“重大節日”定義:情人節、圣誕節、母親節、七夕情人節、春節等) 一律不能撤單和更改訂單狀態(包括賀卡祝福語,配送要求)。若因此造成的誤會,“花市”不承擔任何責任。

2、重大節假日配送服務提前告知:每年2月14情人節單量十分龐大,雖然我們已斥巨資,歷時多年時間打造全國配送網點數萬個遍及海內外9000城市,節日期間目前仍然無法滿足全部用戶配送需求。特向您提前告知,在每年的2月5-13日期間,凡預定未定時(選擇“市區免費配送”的訂單)情人節鮮花和蛋糕等,本網站僅保證承諾于2月14日-16日可以同城網點依次送達(以派單順序為準,付款時間越晚,送達時間延長幾率越高)。情人節期間所有鮮花必須提前至少3-15天預訂,2月12-14日當天拍下付款的訂單,一律只保證當天送達(無論多少定時費都無法定時送達,因為當天的派單肯定已滿),因此對您造成的不便,敬請諒解。其他重大節假日(如: 春節、情人節、三八節、母親節、七夕節、教師節、中秋節、圣誕節等)本條款等同參考,詳情咨詢在線客服或撥打全國熱線(節假日若遇到忙線請稍后重試)。若因此造成的誤會,“花市”不承擔任何責任。

3、定時配送(或免費配送)服務前后半小時誤差聲明:由于全國各地的交通、天氣、環境或其他不可抗力的因素影響,定時配送可能會產生±30分鐘的時間誤差,敬請見諒,屬正常現象。若因此造成的誤會,“花市”不承擔任何責任。

 4、重大節日請最好至少提前1-3天訂購。支付完成后,我們會立刻安排全國配送網點處理,請仔細核對,恕難更改賀卡內容及配送地址。

 5、若送花日當日訂花,恕不再接受訂單之取消與更改。 

四、 關于訂購:

1、歡迎您的惠顧,您可以24小時在線提交訂單,我們的工作時間是: 8:00—21:00,如果您是在21:00以后提交訂單,且要求在第二天清晨送達,限于實際情況,可能無法實現,第二日下午則不在此限制范圍。

2、您可以當天提交當天配送的訂單,但您需在17:00前提交并支付成功。如果是17:00后才提交和支付,將按如下原則處理:如您的訂單在我們配送能力之內,將安排當天送達;否則將直接轉移為第二天上午送達。

注:上述情況,如果您想確定能否按您的時間送達,請聯系我司客服人員確認。 

3、請您認真詳細填寫訂購表單,我們將按照您所提交的訂單信息提供服務,如果所填信息有誤或者不詳細,可能會延誤訂單的配送。

若因以下情況造成訂單延遲或無法配送,我們將不承擔責任:

1)顧客提供錯誤或者不詳細的收貨地址;

2)顧客提供錯誤的收貨人聯系方式或者沒有提供收貨人聯系方式;

3)收貨人非我方原因拒收貨品;

五、 關于支付:

1、如果您選擇的是非網上支付方式,請您付款后務必及時通知我們,通知途徑:電話、短信、傳真、在線客服任選其一。如果未收到您的付款通知,我們將無法查實您的款項,訂單將不會被安排,敬請支持。

2、關于上門收款:(上門收款僅開通部分大中城市,具體的開通城市請參見上門收款說明),我們在收到上門收款訂單后,將盡快與訂購人聯系確認。如果您所留聯系電話/手機無法及時聯系到您,我們無法保證訂單及時配送。請您提供完上門收款訂單后,通知我司客服確認訂單有效。注意事項:上門收款地址必須是市區;上門收款需收取30元上門收款服務費;如選擇上門收款服務,需在配送日期基礎上至少提前一天訂購。

六、 關于退款:

因為鮮花屬于特殊消費品,一單加工制作完成無法進行二次銷售。商品顯示“未發貨”可以即時聯系客服退款,商品顯示在“配貨中”的訂單,退換貨扣除手續費20%辦理退款,“花市”承擔剩余80%損失。商品顯示“已發貨”的訂單,不能進行退換貨。您在本站消費前敬請認真、仔細閱讀本條款,以免造成不比較的誤解。

七、 配送說明:

1、如果我們在安排您的訂單時,確認到您所配送的地址為郊區或者遠郊,而您沒有正確選擇和支付相應配送費用時,我們將聯系您告知配送地址和配送費用的情況,針求您的意見后處理訂單。

2、如果通過您所留聯系方式我們無法及時聯系到您,且您已成功支付訂單中的貨款,只是未支付或未足額支付配送費用,且配送費用少于60元時,我們默認將先安排配送訂單,不影響訂單配送,我們將另找時間再嘗試聯系您補付相關配送費用。

3、如果所需補付配送費用多于60元,且我們無法通過您所留聯系方式及時聯系到您,所造成的訂單延誤我們將不承擔責任。

八、 有關配送時間的特別說明: 

原則上,我們不承諾“*點*分”這樣很具體的時間送達,我們只承諾類似“*月*日上午、下午、晚上”或*點以前”這樣的時間送達。但如果您確有特殊要求,可在“特殊要求”欄內注明,我們將盡力按照您要求的時間完成。但如果確有特殊原因:如收花人聯系不到、城市嚴重交通問題等,而造成遞送時間的拖延,我們將不承擔賠償責任。春節、情人節、三八節、母親節、七夕節、教師節、中秋節、圣誕節等重要節日,免費配送的訂單我們不承諾具體送達時段,客戶所選時段供我們安排配送線路時參考,我們將盡量滿足但不做為服務承諾。配送費詳情,請點擊參閱全國鮮花配送市區/郊區查詢指南。

九、 關于鮮花/蛋糕:

1、我們可以保證送到您手中時鮮花/蛋糕是新鮮的,請收貨人在收到后務必立刻進行保鮮處理,以免影響貨品的品質。

2、由于鮮花的季節性和供貨渠道變化性較強,可能您選擇的某種花材無法供應,對于非主要花材,我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下,按照寓意相同、類似花材、價值相同替代原則代替,對于主要花材,我們將在征求您的意見后進行處理,懇請您諒解;

3、由于鮮花/蛋糕的保鮮時間短,如果在您要求送達的時間內,收貨人不在您所提供的地址且該地址無認識收貨人的代收人,我們將與收貨人和訂購人聯系,如果都無法聯系上耽誤配送,我們可根據情況決定是否再次配送。如果收貨人非我方原因拒收貨品,我們將與訂購人聯系溝通,如果鮮花/蛋糕保鮮期已過,仍無法通過訂單所留聯系方式聯系到訂購人,或訂購人知情后仍未給出回復,訂單視為送達。

4、如果您需要送達的城市不在我們《配送范圍》列表,請您與我們的客服人員聯系,我們將盡力幫您解決。 如果您在填寫訂單時:所要送達的地址不在我們的《配送范圍》,或者遠遠超出了市區,可能需要加收配送費,請您與我們的客服人員溝通確認。如果我們無法通過您所留聯系方式及時聯系到您,超出配送時間3天,將按撤單處理,您所付的貨款會將默認存入您的會員帳戶,在與您取得聯系后,根據您指定的方式退回。

 

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